Lois sur le respect de la vie privée

Nous sommes très soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des renseignements personnels vous concernant.

Nous collectons et traitons vos renseignements personnels lorsque vous vous connectez sur le site Internet disponible à l’adresse www.Lebeau.ca (ou à toute autre adresse qui pourrait lui être substituée, ci-après, le « Site ») et sollicitez la fourniture de nos services disponibles via le Site.

La présente charte de protection des renseignements personnels (ci-après la « Charte ») a pour but de vous informer de l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels, dans le respect de la législation applicable.

Nous vous recommandons de lire attentivement la présente Charte avant de nous communiquer vos renseignements personnels. En accédant au Site et/ou en utilisant nos services, vous signifiez votre consentement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels dans les conditions et modalités exposées ci-après. Si vous n’acceptez pas la présente Charte, veuillez cesser toute utilisation du Site.

La présente Charte fait partie intégrante des conditions d’utilisation du Site (ci-après les « CGU ») et doit être lue conjointement à ces CGU.

1. Identité du responsable de traitement
Le responsable de traitement est Lebeau Vitres d’autosMD, Division de Belron Canada Inc., dont le Centre national de soutien est situé au 8288 Boulevard Pie-IX à Montréal, H1Z 3T6 (ci-après appelé « Lebeau Vitres d’autosMD »).

2. Collecte et utilisation de vos renseignements personnels
Lebeau Vitres d’autosMD collecte des renseignements personnels vous concernant dans les cas et pour les finalités limitativement énumérés ci-dessous :

Informations personnelles : Lebeau Vitres d’autosMD collecte des informations permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte, telles que, vos nom, prénom, adresse personnelle ou professionnelle, numéro de téléphone fixe ou cellulaire, adresse électronique, marque, modèle et année de votre voiture. Vous pouvez bien entendu refuser de nous fournir ces informations personnelles. Sachez néanmoins que, dans cette hypothèse, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service proposé sur le Site.

Ces données sont collectées lorsque vous prenez rendez-vous en ligne sur le Site pour une intervention sur le vitrage de votre véhicule ou que vous souhaitez qu’un conseiller vous rappelle pour vous fournir les renseignements nécessaires vous permettant d’identifier votre problème de vitrage.

Ces informations sont nécessaires pour permettre (i) à Lebeau Vitres d’autosMD de gérer votre prise de rendez-vous avec nous, (ii) à nos représentants du service à la clientèle de vous appeler ou de vous contacter par courriel ou SMS pour finaliser/confirmer les détails de votre rendez-vous avec nous, (iii) à Lebeau Vitres d’autosMD de vous fournir les renseignements recherchés et (iv) à Lebeau Vitres d’autosMD de vous fournir le service demandé.

Une fois que vous aurez utilisé le service fourni par Lebeau Vitres d’autosMD via le Site, et à moins que vous n’ayez refusé l’utilisation de vos renseignements personnels à cette fin, nous pourrons également utiliser vos renseignements personnels afin de vous envoyer des messages commerciaux par courrier, courriel, SMS et/ou téléphone relatifs à des services analogues que nous fournissons et qui pourraient vous intéresser. Vous avez à tout moment la faculté de vous désabonner de ce service, sans frais (hors frais de transmission de votre demande de désabonnement) en suivant les instructions figurant dans ces messages ou en contactant notre Service à la clientèle, dont les coordonnées figurent au bas de la présente Charte.

Enregistrement de vos appels : Afin d’améliorer la qualité de nos services, de répondre à vos demandes d’intervention et de prise en charge de ces dernières par votre assurance, nous pouvons être amenés à enregistrer votre appel avec un conseiller Lebeau Vitres d’autosMD.
N’ayez aucune crainte, nous détruirons ces enregistrements dans un délai maximum de 2 mois. Sachez également que, dans ce cadre, vos données pourront être communiquées à votre assureur.
Cookies : Un cookie est un identificateur alphanumérique que nous transférons vers votre disque dur par votre navigateur lorsque vous visitez le Site. Cela permet à notre système de vous reconnaître lorsque vous y revenez et nous permet d’améliorer notre service. Les cookies sont également utilisés pour compiler des informations sur les domaines les plus fréquemment visités du Site. Ces informations sur les visites peuvent être utilisées pour mettre en valeur le contenu du Site et vous en faciliter l’usage. Nous pouvons utiliser des cookies de session et des cookies persistants. Les cookies persistants sont des cookies qui restent sur votre disque dur une fois votre navigateur fermé. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les cookies. Même si la plupart des navigateurs sont initialement paramétrés pour accepter les cookies, vous pourrez configurer votre navigateur afin de refuser tout cookie ou de vous prévenir lorsque vous recevez un cookie. La plupart des navigateurs du marché offrent des instructions pour ce faire dans la rubrique « Aide /envoi sécurisé d’informations via Internet » de la barre d’outils ; elles vous guideront pas à pas et vous expliqueront comment refuser les cookies, comment configurer votre navigateur afin qu’il vous informe de la réception d’un cookie, etc. Sachez que si vous refusez les cookies, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas être disponibles et notamment les fonctionnalités énumérées ci-dessous.

  • Données de connexion : Le Site recueille des données de connexion susceptibles de vous identifier, telles que l’adresse IP, le type de navigateur utilisé, le système d’exploitation utilisé, ainsi que d’autres données et fichiers de connexion que le Site recueille de manière automatique, telles que l’identité de votre fournisseur d’accès, le nom du site qui vous a permis de vous connecter sur le Site, le nombre de pages visitées, votre parcours sur le Site, le temps passé sur chaque page, etc. Ces données sont utilisées pour gérer le Site, analyser les visites sur le Site et sa fréquentation.
  • Données anonymes : Le Site utilise la technologie « etracker » (www.etracker.com) pour recueillir des données de comportement des utilisateurs du Site. Ces données sont anonymes et donc insusceptibles d’aboutir à l’identification directe ou indirecte d’un utilisateur du Site. Ces données sont utilisées par Lebeau Vitres d’autosMD à des fins d’optimisation du Site. Les données de chaque visiteur sont sauvegardées sous une identité anonyme afin de créer un profil d’utilisateur. Des cookies peuvent être utilisés à cet effet mais uniquement dans le but de recueillir et sauvegarder les données de manière anonyme. Les données recueillies ne seront pas utilisées pour identifier personnellement les visiteurs et ne comprennent aucun renseignement d’ordre privé.

3. Mineurs
Notre Site n’est pas destiné aux mineurs mais à des personnes âgées de 18 ans au moins. Il doit être exclusivement utilisé par ces personnes.

Nous ne recueillons ni ne traitons en connaissance de cause des renseignements personnels relatifs à des mineurs. Dans l’hypothèse où nous aurions connaissance de la collecte à travers le Site de renseignements personnels relatifs à des mineurs, nous prendrons les mesures appropriées afin de supprimer ces renseignements personnels de nos serveurs.

4. Communications des renseignements personnels vous concernant
Nous sommes les uniques détenteurs des informations recueillies sur le Site. Nous ne vendrons, louerons ou divulguerons vos renseignements personnels en aucune circonstance à aucun tiers sans votre consentement exprès, sous réserve des dispositions ci-après.

Nous pourrons en effet être amenés à divulguer vos renseignements personnels à nos filiales ou sociétés affiliées afin de leur permettre de nous aider à vous fournir nos services, y compris nos services marketing.

Nous pourrons être amenés, dans le cadre de la fourniture des services sur le Site, à utiliser les compétences de sociétés tierces pour nous aider à vous fournir les services. Ces sociétés sont des prestataires de services marketing, des prestataires de maintenance de notre système informatique, des hébergeurs, des fournisseurs de services Internet, qui nous aident à maintenir et à gérer nos activités sur le Site. Ces fournisseurs, prestataires de service et partenaires marketing ne peuvent utiliser vos renseignements personnels que pour fournir la prestation de services à Lebeau Vitres d’autosMD dans le cadre des finalités pour lesquelles Lebeau Vitres d’autosMD a collecté ces données, mais ne peuvent utiliser ces informations à d’autres fins.

Nous pourrons également être amenés à transférer notre base de données, y compris les renseignements personnels vous concernant, à une société tierce dans l’hypothèse d’une vente, fusion, cession de tout ou partie des actifs, du stock de Lebeau Vitres d’autosMD ou du Site, réorganisation ou autre, y compris lorsque l’opération n’en est qu’au stade de projet.

Nous pourrons par ailleurs divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour répondre à une demande des autorités administratives ou judiciaires, nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, protéger et défendre nos droits et nos intérêts, empêcher tout abus, emploi abusif ou non autorisé du Site et/ou pour toute autre raison autorisée par la loi.

Enfin, nous pourrons, avec votre consentement préalable, communiquer vos renseignements personnels à des partenaires tiers dans le but de leur permettre de vous adresser des communications commerciales par courriel, SMS, courrier ou téléphone.

5. Transfert de vos renseignements personnels en dehors du Canada
Lebeau Vitres d’autosMD pourra être amenée à transférer vos renseignements personnels à des filiales et/ou sociétés affiliées ainsi qu’à des prestataires qui sont situés dans des pays autres que le Canada.

Dans cette hypothèse, Lebeau Vitres d’autosMD s’assurera que le transfert de vos renseignements personnels est sécurisé, soit par la mise en place d’un contrat de transfert de données, soit par tout autre moyen approprié en vertu de la législation applicable. Par contre, les autorités de ces juridictions pourraient avoir accès à vos renseignements personnels en vertu des lois applicables dans ces juridictions.

En utilisant le Site et les services présents sur le Site, vous consentez expressément à ce que vos renseignements personnels soient transférés hors du Québec et du Canada.

6. Liens hypertextes
Le Site contient des liens avec d’autres sites tiers. La présente Charte ne s’applique qu’au Site et ne couvre pas les informations collectées et/ou traitées sur ces sites tiers dont un lien figure sur le présent Site. Lebeau Vitres d’autosMD n’est pas responsable des pratiques de ces sites en matière de collecte et de traitement des données à caractère personnel. Nous vous conseillons de lire attentivement les chartes de protection de chacun des sites vers lesquels vous vous rendez après avoir cliqué sur les liens hypertextes correspondants présents sur le Site.

7. Sécurité
Nous tenons à ce que vos informations soient traitées en toute sécurité et confidentialité et prenons les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des renseignements personnels vous concernant.

Nous mettons en place des systèmes de données sécurisés selon des normes largement acceptées par l'industrie.

Pour nous aider à garantir l'intégrité et la confidentialité des renseignements personnels que vous nous communiquez sur Internet, nous utilisons une technologie de chiffrement (SSL) lors de la transmission de telles données à nos serveurs. Seuls les employés qui doivent accéder à vos informations afin d'exécuter une tâche ou une fonction spécifique aux fins prévues aux présentes sont autorisés à accéder à ces informations. De plus, tous les employés de Lebeau Vitres d’autosMD sont liés par des obligations de confidentialité.

8. Vos droits d’accès et de rectification
Le dossier contenant vos renseignements personnels sera conservé à nos bureaux. Vous disposez d’un droit d’accès à ce dossier et de rectification de vos renseignements personnels et dans la mesure prévue par la loi applicable. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à l’adresse figurant au bas de cette Charte.

9. Durée de conservation de vos renseignements personnels
Nous nous engageons à conserver vos renseignements personnels pour la durée strictement nécessaire au traitement envisagé et en toute hypothèse dans les limites imposées par la loi.

10. Questions
Si vous avez des questions concernant la présente Charte, l’utilisation de vos renseignements personnels ou si vous désirez nous demander de ne plus utiliser vos renseignements personnels de quelque manière que ce soit, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :

Lebeau Vitres d’autosMD
Service à la clientèle
8288, Boulevard Pie-IX
Montréal, Québec
H1Z 3T6
Courriel : commentaire à LInfo@BelronCanada.com

11. Modifications de la Charte
Nous pourrons être amenés à modifier la présente Charte à tout moment. Nous vous en préviendrions sur cette page afin que vous soyez toujours informé des données que nous recueillons, des utilisations que nous en faisons et des circonstances dans lesquelles nous les divulguons.

Dernière modification effectuée le 30 août 2007

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